Política de Devolución

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a todas las compras realizadas en el sitio web de Mareva Natural (mareva.cl o similar), incluyendo carrito de compras, checkout y medios de pago electrónicos. Cubre despachos dentro de Chile.

2. Derecho a retracto (compras online)

De acuerdo con la Ley N.º 19.496, puedes ejercer el derecho a retracto en 10 días corridos desde la recepción del pedido o desde la fecha de confirmación escrita del contrato (email automático post-compra). Si no recibes esta confirmación, el plazo se extiende a 90 días.

Aplica solo a productos sin abrir, sin usar, con sellos intactos y en condiciones originales.

Exclusiones por higiene (cosméticos): No aplica si el producto fue abierto, probado o manipulado, para proteger la salud.

3. Garantía legal (fallas en el producto)

Independiente del retracto, tienes 6 meses para reclamar fallas de fabricación o no conformidad con lo descrito en el sitio.

Opciones: cambio, reparación o reembolso a tu elección. No aplica por mal uso o almacenamiento inadecuado.

4. Procedimiento paso a paso

Inicia la solicitud: En tu cuenta de usuario (área "Mis Pedidos"), selecciona el pedido y haz clic en "Solicitar devolución/cambio". O usa el formulario de contacto en el sitio. Indica número de pedido (ej. #12345), motivo y adjunta fotos.

Respuesta automática: Recibirás email de confirmación en 24 horas con número de caso.

Envío de vuelta: Usa la etiqueta de envío pre-pagada (si aplica garantía o error nuestro) o envía a nuestra dirección indicada. Conserva tracking.

Verificación: Inspeccionamos en 3-5 días hábiles.

Costos de envío: Gratis si es nuestra responsabilidad (daño en tránsito, error en pedido); a tu cargo para retracto por arrepentimiento.

5. Reembolsos y cambios

Reembolso: Procesado en 5-10 días hábiles vía la pasarela de pago original (Mercado Pago, etc.). Aparece como reversa en tu estado de cuenta. No retenemos gastos.

Cambios: Nuevo producto despachado tras aprobación, con número de pedido actualizado en tu cuenta.

Monto: Precio pagado por el producto; despacho original solo si es nuestro error.

6. Productos dañados en tránsito

Reporta en 24-48 horas vía "Mis Pedidos" con fotos y número de tracking. Rechazo al delivery posible. Gestionamos reemplazo o reembolso sin costo.

7. Notas para cosméticos naturales Mareva

Variaciones naturales en color/aroma por lotes artesanales no son fallas.

Revisa ingredientes en la ficha del producto antes de comprar para evitar alergias.

8. Contacto y soporte

Área usuario: Mis Pedidos > Soporte.

Email: [email protected] (respuesta en 24h).

WhatsApp: +56 9 39058875

Esta política se actualiza sin previo aviso; versión vigente en pie de página del sitio.